Politica di rimborso

La presente Politica di rimborso descrive le modalità e i tempi con cui vengono restituite le somme relative agli acquisti effettuati sul sito 2P Beauty.

Per conoscere le modalità di restituzione fisica dei prodotti è possibile consultare la Politica di reso. Per la disciplina completa del diritto di recesso e degli altri diritti riconosciuti al Consumatore si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita.

Rimborsi conseguenti al recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti restituiti.

Il rimborso comprende, in caso di recesso dall’intero ordine, gli eventuali costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta dal Venditore.

Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile per l’ordine.

I costi sostenuti dal Consumatore per la spedizione di restituzione rimangono a suo carico, salvo che il reso riguardi prodotti errati, incompleti, danneggiati o non conformi nei casi previsti dalla legge.

1. Come richiedere un rimborso

Il rimborso conseguente al recesso viene gestito nell’ambito della relativa procedura di reso.

Per avviare la richiesta, il Consumatore deve esercitare il diritto di recesso e seguire le istruzioni riportate nella Politica di reso.

È possibile avviare la procedura compilando il [modulo di reso] oppure utilizzando gli ulteriori canali indicati nella Politica di reso.

La presentazione della richiesta non comporta l’immediata disponibilità delle somme, che saranno restituite secondo i termini e le modalità indicati di seguito.

1.1 Tempi del rimborso

Il Venditore effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Consumatore di recedere.

Il Venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se tale momento è precedente.

Il rimborso si considera effettuato quando il relativo ordine viene trasmesso dal Venditore al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario.

Dopo l’elaborazione possono essere necessari ulteriori tempi tecnici affinché l’importo risulti nuovamente disponibile. Tali tempistiche dipendono dal metodo di pagamento utilizzato, dal relativo provider o dall’istituto bancario del Consumatore e non sono direttamente controllabili dal Venditore.

1.2 Verifica dei prodotti restituiti

Dopo la ricezione del reso, il Venditore verifica:

• la corrispondenza tra i prodotti restituiti e quelli indicati nella richiesta;
• le condizioni effettive dei prodotti;
• la presenza degli eventuali accessori, componenti e documenti ricevuti;
• la completezza di set, bundle e confezioni multiprodotto;
• la presenza degli eventuali campioni o omaggi collegati all’acquisto.

La semplice apertura della confezione esterna o la rimozione del cellophane, del nastrino o di un adesivo applicato al packaging commerciale non comportano automaticamente il rifiuto o la riduzione del rimborso.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo o manipolazioni ulteriori rispetto a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore.

L’eventuale riduzione del rimborso viene determinata caso per caso sulla base delle condizioni effettive del prodotto ed è comunicata e motivata dal Venditore.

La mancanza o il danneggiamento della confezione originale, degli accessori o degli omaggi non comportano automaticamente il rifiuto del rimborso, ma possono essere valutati ai fini della determinazione dell’eventuale diminuzione di valore.

1.3 Importi rimborsabili

Il rimborso può comprendere, secondo il caso:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• gli eventuali costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta, in caso di recesso dall’intero ordine;
• gli importi relativi a prodotti non disponibili, mancanti, errati, danneggiati o non conformi;
• gli ulteriori importi dovuti secondo la normativa applicabile.

Non vengono invece rimborsati:

• i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard;
• i costi diretti della spedizione di restituzione posti a carico del Consumatore;
• l’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria;
• gli importi relativi ai prodotti regolarmente trattenuti dal Consumatore;
• gli ulteriori costi non rimborsabili secondo le Condizioni Generali di Vendita o la normativa applicabile.

1.4 Resi parziali

In caso di restituzione di una parte soltanto dei prodotti compresi nell’ordine, il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti effettivamente restituiti.

Le spese della consegna iniziale non vengono normalmente rimborsate quando il Consumatore conserva una parte dell’ordine e il costo della spedizione sarebbe stato comunque applicato ai prodotti non restituiti, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile e le eventuali condizioni più favorevoli comunicate dal Venditore.

Qualora il reso parziale faccia venire meno una soglia, una promozione o un beneficio applicato all’ordine, il rimborso viene ricalcolato secondo le condizioni della relativa iniziativa.

1.5 Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

Il rimborso non può essere sostituito unilateralmente con un codice sconto, un buono acquisto o un credito da utilizzare sul Sito.

Quando il pagamento è stato effettuato tramite un servizio gestito da terzi, come PayPal, Klarna, Google Pay o un altro provider, il rimborso viene elaborato attraverso lo stesso servizio e resta soggetto ai relativi tempi tecnici.

2. Ordini pagati con addebiti ricorrenti (abbonamenti)

L’acquisto in abbonamento comporta la creazione automatica di un nuovo ordine e l’addebito periodico del relativo importo sul metodo di pagamento scelto dal Cliente.

Prima di ciascun rinnovo, il Cliente riceverà una comunicazione contenente la data prevista per il successivo addebito, i prodotti inclusi nell’ordine e il relativo importo.

2.1 Modifica, sospensione o cancellazione dell’abbonamento

Il Cliente può modificare, sospendere o cancellare l’abbonamento dalla propria area personale oppure contattando il Servizio Clienti al numero +39 040 390319.

La richiesta deve essere effettuata entro 48 ore prima della data del rinnovo. La cancellazione interrompe gli addebiti e gli ordini futuri, ma non determina automaticamente l’annullamento degli ordini già generati o addebitati.

2.2 Rimborso di un ordine ricorrente

Quando la cancellazione viene richiesta dopo l’addebito ma prima dell’avvio della preparazione dell’ordine, il Cliente può richiederne l’annullamento e il rimborso integrale [da confermare: possibilità effettiva e termine massimo].

Se l’ordine è già entrato in preparazione, l’annullamento sarà possibile soltanto quando il processo logistico consenta ancora di bloccarne la spedizione [da confermare: stato dell’ordine dal quale non è più possibile intervenire].

Se l’ordine è già stato spedito, il Cliente consumatore potrà esercitare il diritto di recesso nei casi e secondo le modalità indicate nella pagina Politica di reso. Restano ferme le esclusioni previste per i prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute.

Per il Cliente professionista si applicano le condizioni commerciali di reso specificamente previste dal Venditore.

2.3 Addebiti errati o successivi alla cancellazione

In caso di addebito duplicato, errato oppure effettuato dopo una cancellazione completata entro il termine previsto, il Cliente ha diritto al rimborso integrale dell’importo indebitamente addebitato.

La richiesta può essere inviata al Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine, la data e l’importo dell’addebito all’email customers@omniatradesrl.it.

2.4 Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’addebito, senza costi aggiuntivi per il Cliente. Il Venditore comunica tramite e-mail l’avvenuta emissione del rimborso e il relativo importo.

In caso di recesso esercitato dal Cliente consumatore, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla relativa comunicazione. Il Venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Negli altri casi di annullamento o addebito errato, il rimborso viene disposto entro 2 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta.

Dopo l’emissione, l’effettiva visualizzazione dell’accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici, dipendenti dal gestore del pagamento e dall’istituto bancario del Cliente.

3. Codici promozionali

In caso di rimborso, vengono ripristinati gli strumenti e i benefici utilizzati per l’acquisto. L’importo effettivamente pagato viene rimborsato attraverso il metodo di pagamento originario, mentre i codici promozionali impiegati nell’ordine vengono riattivati oppure sostituiti con un beneficio di valore equivalente.

Non devono essere restituiti neppure eventuali altri campioni o omaggi che siano stati effettivamente utilizzati per provare i prodotti.

4. Prodotti errati, incompleti o danneggiati

Il rimborso relativo a un prodotto errato, incompleto o danneggiato durante il trasporto viene gestito separatamente dal recesso per ripensamento.

Il Consumatore è invitato a contattare il Servizio Clienti nel più breve tempo possibile seguendo le indicazioni riportate nella Politica di reso.

A seguito della verifica, il Venditore può procedere, secondo il caso e nel rispetto della normativa applicabile:

• alla sostituzione con il prodotto corretto;
• all’invio degli articoli o componenti mancanti;
• alla riduzione del prezzo;
• al rimborso dell’importo dovuto.

I costi relativi alla restituzione di prodotti errati, danneggiati o non conformi non sono posti a carico del Consumatore nei casi previsti dalla legge.

5. Prodotti non conformi

I difetti o le non conformità che emergono successivamente alla consegna sono gestiti nell’ambito della garanzia legale di conformità.

L’eventuale rimborso viene riconosciuto quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, senza pregiudicare il diritto del Consumatore alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o agli altri rimedi applicabili.

Per maggiori informazioni è possibile consultare la sezione dedicata alla garanzia legale nelle [Condizioni Generali di Vendita].

6. Ordini annullati o prodotti non disponibili

Qualora un ordine già pagato venga annullato dal Venditore oppure non possa essere eseguito, in tutto o in parte, per indisponibilità dei prodotti o per un’altra causa prevista dalle Condizioni Generali di Vendita, il Venditore rimborsa le somme riscosse relativamente ai prodotti non forniti.

In caso di indisponibilità parziale, il rimborso riguarda esclusivamente i prodotti non disponibili, salvo che il Consumatore abbia diritto o scelga di sciogliere l’intero contratto nei casi consentiti.

7. Cambi

Il Venditore non effettua automaticamente cambi di prodotto.

Salvo diversa indicazione nella Politica di reso, il Consumatore che desidera un prodotto differente deve restituire quello ricevuto, attendere il relativo rimborso ed effettuare un nuovo ordine.

8. Comunicazione del rimborso

Quando il rimborso viene disposto, il Cliente riceve una comunicazione all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

Se l’importo non risulta disponibile dopo i normali tempi tecnici previsti dal metodo di pagamento utilizzato, il Cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine.