Politica di reso

1. Diritto di recesso

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge e dalle presenti Condizioni, entro 14 giorni.

Il termine decorre:

• in caso di acquisto di un singolo prodotto, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
• in caso di acquisto di più prodotti ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore o il terzo designato acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto;
• in caso di consegna di un prodotto composto da più lotti o pezzi, dal giorno in cui il Consumatore o il terzo designato acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

Qualora il Venditore riconosca un periodo di reso commerciale più lungo rispetto al termine legale, la relativa durata, i prodotti interessati e le eventuali condizioni aggiuntive saranno indicati nella pagina “Politica di reso”. Le condizioni previste per l’eventuale periodo aggiuntivo non limitano i diritti riconosciuti al Consumatore durante il termine legale di 14 giorni.

2. Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare al Venditore, prima della scadenza del termine, la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.

Il recesso può essere esercitato utilizzando:

• il modulo tipo di recesso disponibile sul Sito nella sezione dedicata o eventuali altri mezzi indicati nella Politica di Reso;
• un’e-mail inviata al Servizio Clienti all’indirizzo customers@2omniatradesrl.it

La funzione online è accessibile anche ai Clienti che hanno effettuato l’acquisto come ospiti e consente di indicare o confermare:

• il nome del Consumatore;
• il numero dell’ordine o le altre informazioni necessarie per identificare il contratto;
• i prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
• l’indirizzo e-mail o altro recapito elettronico al quale inviare la conferma.

Dopo l’invio mediante l’apposita funzione di conferma, il Venditore trasmette senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole, contenente la dichiarazione del Consumatore e la data e l’ora della sua trasmissione.

Il recesso si considera esercitato tempestivamente se la relativa comunicazione viene inviata prima della scadenza del termine applicabile. L’onere di dimostrare il corretto e tempestivo esercizio del recesso spetta al Consumatore.

3. Restituzione dei prodotti e costi

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo e secondo le istruzioni comunicati dal Venditore nella “Politica di reso” o nella conferma della richiesta.

Il termine di restituzione si considera rispettato quando il Consumatore spedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni, salvo che il Venditore abbia offerto di ritirarli direttamente. Il Consumatore è invitato a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e a conservare la prova della restituzione.

La spedizione dovrà essere effettuata a:

Omnia Trade S.r.l.
Via delle Settefontane 41
34139
Trieste (TS)

La restituzione del prodotto al Venditore avviene sotto la responsabilità e a spese dell’Acquirente.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Il Consumatore è tenuto a custodire e manipolare i prodotti con la dovuta diligenza.
Ove possibile, i prodotti devono essere restituiti completi di:

• confezione originale;
• flacone, contenitore o altro imballaggio primario;
• accessori, componenti ed eventuali documenti ricevuti;
• eventuali elementi che compongono un set, bundle o confezione multiprodotto.

Per profumi, cosmetici, prodotti per la cura del corpo, diffusori, campioni, il Consumatore può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti in cui ciò sarebbe normalmente consentito in un punto vendita.

La semplice apertura della confezione esterna, la rimozione del cellophane, del nastrino o di un adesivo applicato al packaging commerciale non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

5. Esclusioni dal diritto di recesso

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo o manipolazioni ulteriori rispetto a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore. La riduzione del rimborso sarà determinata caso per caso sulla base delle condizioni effettive del prodotto e sarà comunicata e motivata dal Venditore.

La mancanza o il danneggiamento della confezione originale, degli accessori o degli omaggi non comportano automaticamente il rifiuto del recesso durante il termine legale, ma possono essere valutati ai fini dell’eventuale diminuzione di valore o della determinazione dell’importo da rimborsare.

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quando tale esclusione sia effettivamente applicabile;
• ulteriori prodotti o servizi rientranti nelle esclusioni previste dalla legge.

L’eventuale esclusione viene indicata chiaramente nella scheda prodotto e comunque prima della conclusione dell’acquisto.

6. Prodotti errati o danneggiati

Qualora il Consumatore riceva un prodotto diverso da quello ordinato, incompleto o danneggiato durante il trasporto, è invitato a contattare il Servizio Clienti nel più breve tempo possibile tramite l’apposito form di contatto.

Per consentire una gestione più rapida della segnalazione, il Consumatore è invitato a indicare:

• il numero dell’ordine;
• il prodotto interessato;
• la descrizione del problema riscontrato;
• l’eventuale numero di lotto;
• le informazioni relative alla consegna;
• eventuali fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Fotografie o video possono essere richiesti per agevolare la verifica del problema e l’apertura di un’eventuale pratica con il vettore, ma non costituiscono una condizione obbligatoria né possono essere utilizzati per limitare i diritti inderogabili del Consumatore.

In presenza di danni visibili al pacco al momento della consegna, il Consumatore è invitato, quando possibile, ad accettare la spedizione con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato, e a segnalarlo al Servizio Clienti preferibilmente entro 48 ore. Tale termine ha esclusivamente lo scopo di facilitare le verifiche con il vettore e non comporta la decadenza dai diritti riconosciuti dalla legge.

Il Consumatore può segnalare al Venditore eventuali problemi relativi alla consegna, senza pregiudizio della possibilità di formulare riserve o comunicazioni direttamente al vettore. Il Venditore fornirà le indicazioni necessarie e, ove opportuno, avvierà le verifiche con il corriere incaricato della consegna, comunicando al Consumatore le modalità per l’eventuale ritiro, restituzione o sostituzione del prodotto.

A seguito della verifica, il Venditore provvede, secondo il caso e nel rispetto della normativa applicabile:

• al ritiro del prodotto errato o danneggiato;
• alla sostituzione con il prodotto corretto;
• all’invio degli articoli o componenti mancanti;
• alla riduzione del prezzo;
• al rimborso, quando previsto dalla legge o concordato con il Consumatore.

Il Consumatore non deve rispedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni dal Servizio Clienti, salvo diverso accordo con il Venditore.

Il ritiro, la restituzione, la sostituzione e gli altri rimedi relativi a errori di preparazione dell’ordine, danni di trasporto o difetti imputabili al Venditore sono effettuati senza spese per il Consumatore.

Qualora una spedizione risulti consegnata dai sistemi del vettore ma non sia stata ricevuta dal Consumatore, quest’ultimo è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti. Il Venditore avvierà le necessarie verifiche con il vettore e comunicherà al Consumatore l’esito dell’indagine e le soluzioni applicabili.

I difetti o le non conformità che emergano successivamente alla consegna sono gestiti nell’ambito della garanzia legale di conformità. Le disposizioni del presente articolo non limitano il diritto del Consumatore di avvalersi dei rimedi previsti dalla legge entro i relativi termini.