Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione descrive le destinazioni servite, i tempi indicativi, i costi e le modalità di consegna dei prodotti acquistati sul sito 2P Beauty.

Per la disciplina contrattuale completa relativa alla consegna, al trasferimento del rischio e agli eventuali ritardi si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita.

1. Paesi di consegna

Il Venditore effettua consegne esclusivamente nei seguenti Paesi:

• Italia

La possibilità di consegna all’indirizzo indicato viene verificata durante la procedura di acquisto. Il Cliente può completare l’ordine soltanto quando la destinazione rientra tra quelle servite e non è soggetta a specifiche restrizioni logistiche.

Alcune isole, località remote o territori che, pur essendo collegati ai Paesi elencati, presentano condizioni fiscali, doganali o logistiche particolari potrebbero essere esclusi dalla consegna oppure soggetti a condizioni differenti. L’eventuale indisponibilità della spedizione viene comunicata durante il checkout o dal Servizio Clienti.

2. Tempi di elaborazione dell’ordine

L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la corretta autorizzazione o ricezione del pagamento, secondo il metodo selezionato.

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento, escludendo sabato, domenica e giorni festivi.

I tempi di elaborazione possono subire variazioni durante festività, periodi promozionali, lanci speciali o in presenza di un volume eccezionale di ordini. Eventuali ritardi rilevanti vengono comunicati al Cliente.

3. Tempi indicativi di consegna

Dopo la preparazione, l’ordine viene affidato al corriere incaricato della consegna.

I tempi indicativi sono:

• Italia: 24/72 ore lavorative dalla presa in carico della spedizione;

I tempi indicati costituiscono una stima e possono variare in funzione della località di destinazione, del corriere, della disponibilità dei prodotti e di eventuali circostanze eccezionali.

Salvo diverso termine concordato con il Cliente, la consegna viene effettuata senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Qualora il Venditore non possa rispettare il termine comunicato, informa tempestivamente il Cliente indicando, quando possibile, una nuova data prevista di consegna, fatti salvi i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati in base alla destinazione e all’importo dell’ordine e sono indicati:

• nel carrello o durante il checkout;
• prima della conferma dell’ordine;
• nel riepilogo trasmesso al Cliente dopo l’acquisto.

La spedizione è gratuita per gli ordini di importo superiore a € 39. In caso contrario, si applica una tariffa di € 6.

Eventuali condizioni promozionali o soglie di spedizione gratuita differenti vengono indicate sul Sito e durante la procedura di acquisto.

5. Imposte e oneri doganali

I prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile.

Le destinazioni attualmente servite si trovano nell’Unione europea. Per le consegne ordinarie tra Paesi appartenenti al territorio doganale dell’Unione europea non sono normalmente applicati dazi d’importazione al destinatario.

Alcune isole o territori associati ai Paesi serviti possono tuttavia essere soggetti a regimi fiscali o doganali particolari. Quando la consegna verso tali destinazioni è disponibile, eventuali imposte, oneri o limitazioni specifiche vengono indicati durante il checkout oppure comunicati al Cliente prima dell’esecuzione dell’ordine.

6. Corrieri utilizzati

Le consegne vengono effettuate mediante corrieri professionali, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

I corrieri attualmente previsti sono:

• SDA;
• UPS;
• TNT.

Il corriere utilizzato può variare in funzione della destinazione, delle caratteristiche dei prodotti, del peso e delle dimensioni della spedizione.

La scelta del corriere effettuata dal Venditore non modifica i diritti riconosciuti al Consumatore nei confronti del Venditore.

7. Tracciamento della spedizione

Quando l’ordine viene affidato al corriere, il Cliente riceve una comunicazione contenente il collegamento o il codice necessario per monitorare la spedizione.

Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del vettore.

Quando disponibile, il collegamento per il tracciamento può essere consultato anche nell’area personale del Cliente.

Le informazioni visualizzate attraverso il tracking sono fornite dal corriere e possono non essere aggiornate in tempo reale.

8. Indirizzo di consegna

Il Cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e raggiungibile dal corriere.

Prima di confermare l’ordine, il Cliente è invitato a verificare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;
• indirizzo e numero civico;
• codice postale;
• città e Paese;
• eventuali informazioni aggiuntive necessarie;
• recapito telefonico e indirizzo e-mail.

Qualora il Cliente rilevi un errore dopo l’invio dell’ordine, deve contattare tempestivamente il Servizio Clienti. La modifica dell’indirizzo può essere effettuata soltanto se l’ordine non è già stato preparato o affidato al corriere.

Eventuali costi derivanti da un indirizzo errato o incompleto possono essere addebitati al Cliente quando l’errore gli sia imputabile e nei limiti consentiti dalla legge.

8. Consegna non riuscita e pacchi non ritirati

In caso di assenza del destinatario, il corriere può effettuare un nuovo tentativo di consegna, depositare il pacco presso un punto di ritiro oppure fornire ulteriori istruzioni, secondo le proprie modalità operative.

Il Cliente è tenuto a seguire le indicazioni del corriere e a ritirare il pacco entro il termine eventualmente comunicato.

Se il pacco viene restituito al Venditore a causa di un indirizzo errato, dell’assenza del destinatario o del mancato ritiro, il Venditore contatta il Cliente per concordare le modalità applicabili.

Gli eventuali costi di una nuova spedizione possono essere richiesti al Cliente quando la mancata consegna sia a lui imputabile, nei limiti consentiti dalla legge.

9. Ritardi e spedizioni smarrite

Qualora la consegna risulti in ritardo rispetto ai tempi indicativi, il Cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine.

Il Venditore, ove necessario, avvia le verifiche con il corriere e comunica al Cliente le informazioni disponibili e le soluzioni applicabili.

Se una spedizione risulta consegnata nei sistemi del vettore ma non è stata ricevuta dal Cliente, quest’ultimo è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

Il coinvolgimento del corriere non esclude né limita gli obblighi del Venditore nei confronti del Consumatore.

10. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:

• l’integrità dell’imballaggio;
• il numero dei colli;
• la corrispondenza dei prodotti ricevuti;
• la presenza di danni visibili.

In presenza di danni visibili al pacco, il Cliente è invitato, quando possibile, ad accettare la spedizione con riserva specifica, descrivendo il problema riscontrato.

Il danno deve essere segnalato al Servizio Clienti nel più breve tempo possibile. Per agevolare le verifiche possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, senza che ciò costituisca una condizione obbligatoria o una limitazione dei diritti del Consumatore.

Le modalità applicabili per il ritiro, la sostituzione o il rimborso sono indicate nella Politica di reso e nella Politica di rimborso.

11. Festività, promozioni e periodi di picco

Durante festività, periodi promozionali, lanci speciali o circostanze caratterizzate da un volume eccezionale di ordini, i tempi di preparazione e consegna possono subire variazioni.

Il Venditore comunica sul Sito o tramite e-mail eventuali modifiche rilevanti che possano incidere sull’esecuzione dell’ordine.

12. Eventi fuori dal controllo del Venditore

I tempi di consegna possono essere influenzati da eventi imprevedibili e fuori dal ragionevole controllo del Venditore, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, interruzioni generalizzate dei trasporti o delle comunicazioni, provvedimenti delle autorità, guerre, atti di terrorismo e altri eventi di forza maggiore.

Il Venditore informa il Cliente quando tali eventi incidono in modo rilevante sull’esecuzione dell’ordine e adotta le misure ragionevolmente necessarie per limitarne le conseguenze.

Qualora l’impedimento renda impossibile la consegna, il Cliente conserva il diritto di ottenere il rimborso delle somme corrisposte per i prodotti non consegnati, secondo quanto indicato nella Politica di rimborso.